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中國移動公司未經我的允許,私自給我把18元的套餐改成了58元的,我可以維權嗎?

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店家絕對不會要你購買點數卡!或驗證手機號碼!如有店家要你買點數卡或驗證手機,請立即向客服人員反應
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wsx369 發表於 2020-6-23 20:33:59 | 只看該作者 |閱讀模式 打印 上一主題 下一主題
 
遇到的情況都是差不多的。肯定要維護自身權益,否則從你口袋裡流到他們口袋裡的,那可是真金白銀呀,你要先去打10086,你要全程錄音。看他們如何自圓其說。然後最關鍵的一點,如果10086不去解決的話,反映的問題又是真實的,你必然要去打工信部的電話,去工信部的網站進行投訴。

幾年前,我發現手機通話費暴漲,我的套餐被明顯改動了。詢問工作人員,說我可能是不小心點到什麼地方,然後開通了什麼東西。這肯定是紅口白牙說瞎話,於是,我要求更改為8元日租卡套餐。

也許有人說他們是不會隨便改你套餐的,那隻能說你太幼稚了。

這迫使我不得不改用另一家的卡,但是呢,這個號碼綁定了很多的東西,我想保留一下,根本就使用不到高消費的套餐,8元對我來說已經足夠。

也就是說,如果我的通話很多,手機使用頻率高,你的信用度又超級棒。你就是給我更改8元套餐,我也不會同意。但現在的情況是:我使用不了高消費的套餐,除了8元以內之外,你其它任何高消費套餐對我是不適用的,所以我要求更改8元套餐。就算打超了,我用你多少,付你多少錢,這應該是合情合理,合法合規,理所當然,天經地義,順理成章之事。

但客服人員一開始以沒有8元套餐推脫敷衍,以故作驚訝之態,支支吾吾,彼此扯皮。

在我從網上查到工信部的聯繫方式之後,我再次告訴客服人員:

你再這樣推諉扯皮,我會投訴到工信部,這不是我想要的,這是你們本身選擇的!

然後他們就說是上報後台,然後是同意開通,然後又說是去營業網點開通。因為我不在本地,所以無法去他們指定的地點辦理。

我原本以為既然答應了給我開通,肯定是給我開通了,所以就沒有選擇投訴,但時隔兩月,我發現仍然沒有給我開通。

我再次保持克制對一名客服人員最後告誡:以前都是你們打電話過來,要求我開通個什麼業務,辦理個什麼流量,你們很快就從網上開通了。現在是我打電話要求你們改一下套餐,你們卻推三阻四,百般刁難,敷衍了事。客戶要求更改一個8元套餐就這麼費勁嗎?更改一個8元套餐,你公司就會垮掉嗎?和我查詢到某年某月,我還是18元的套餐,現在怎麼成了38元的套餐?你們誰給我加的?經過我的允許了嗎?你們一直推脫上報後台,你們的後台辦事效率和信用度這麼昏沉、草率、低下嗎?國家一直提倡提速降費,你們卻敢置之不理,充耳不聞,我行我素?無非就是更改一個8元套餐,你改過來就可以了,有什麼磨嘰的?用得着客戶投訴嗎?

那麼,這個關鍵問題在哪裡?我已明確告訴他們:如果再推諉扯皮,我會投訴到工信部。因為我並不打算投訴他們,我沒有太多的時間,只要給我處理好就行。可他們卻丟掉了一個如此省事的客戶,就在這樣明確的告誡中,他們依然沒有任何作為。

然後就有然後了。我果斷投訴到工信部,極速更改了8元套餐。這速度簡直比他們的4G網速還要快。這個應該對其他平台都好使。所以要感謝工信部。

當然現在遍地都有8元套餐了,在幾年前他們是不會給你開通的。但是如果不去維護本身的權益,你只能任由宰割,永遠不會有這8元套餐。

現在能有這8元套餐,是大家共同維護本身權益換來的。不要小看這8元。
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